1. אחריות על מוצרי קוסמטיקה

מוצרי הקוסמטיקה שלנו מסופקים על ידי חוה זינגבוים, תחת תקנים מחמירים.
כיוון שמדובר במוצרים מתכלים והיגייניים, אין אחריות שימושית לאחר פתיחת המוצר, אך במידה והתקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את תיאור האתר, או מוצר שפג תוקפו באופן לא תקין — נשמח להחליף אותו במוצר חדש או להעניק החזר, בהתאם להעדפת הלקוח.
יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה ולצרף תמונה ברורה של הפגם/אי־ההתאמה.

2. אחריות על תוספות שיער

תוספות השיער שלנו מיוצרות מחומרים איכותיים ועוברות בקרת איכות לפני המשלוח.
ללקוחותינו ניתנת אחריות על פגמי ייצור למשך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

האחריות מכסה:

• נשירה חריגה ובלתי רגילה

• סבך או קשרים שנובעים מפגם במוצר

• צבע שאינו תואם את התיאור באתר (במידה והוזמן ללא התאמה אישית)

• פגמים במבנה התפירה/הקליפסים, במידת הצורך

האחריות אינה מכסה:

• נזק משימוש לא תקין (כגון חום מוגזם, חמצון, כלור וכו')

• שינויים שבוצעו במוצר לאחר קבלתו

• פתיחת האריזה במוצרים מותאמים אישית

במקרה של פגם — נבקש לשלוח תמונה או סרטון, ובמידת הצורך להחזיר את המוצר לבדיקה.

3. ביטולים והחזרות

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• ניתן לבטל עסקה של מוצר לא פתוח ובהאריזתו המקורית בתוך 14 ימים.

• אין החזר על מוצרים היגייניים שנפתחו, או מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם — ינוכו דמי ביטול בהתאם לחוק.

4. מדיניות אספקת מוצרים 

אספקת המוצרים מתבצעת בימי עסקים בלבד (ראשון–חמישי, לא כולל ערבי חג וחגים).
זמן האספקה מחושב ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

אפשרויות משלוח:

• דואר רשום – אספקה בתוך עד 14 ימי עסקים.

• שליח עד הבית – אספקה בתוך עד 7 ימי עסקים בהתאם לאזור.

• איסוף עצמי – בתיאום מראש בלבד ובימים/שעות שיימסרו ללקוח.

האתר לא יישא באחריות לעיכובים הנגרמים כתוצאה מפעילות של צד ג' (דואר ישראל / חברת שליחויות), לרבות עיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עומסים מיוחדים או אי־מענה מצד הלקוח בעת תיאום המסירה.
על הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו מלאים ומדויקים.

5. זמני טיפול ואופן פנייה

צוות השירות שלנו זמין לכל שאלה או בירור.
ניתן לפנות אלינו באמצעות:

• טופס "צור קשר" באתר

• וואטסאפ

• דוא"ל

אנו משתדלים להשיב בתוך 1–2 ימי עסקים.

6. שימוש נכון במוצרים

להבטחת חוויית שימוש אופטימלית:

• יש לפעול בהתאם להנחיות המופיעות על גבי האריזה.

• בתוספות שיער מומלץ להשתמש בחום מבוקר, בחומרי טיפוח מתאימים ולהימנע מחשיפה מוגזמת לכלור/מלח.